Foire aux questions

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 $ n'importe où au Canada. Les commandes de moins de 50 $ affichent les frais de livraison disponibles à la caisse en fonction de la destination et des détails du colis.

Les délais de livraison disponibles sont indiqués à la caisse et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination, du transporteur, des jours fériés et des circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsque le suivi est disponible, une mise à jour d'expédition est envoyée par courriel.

Pour le moment, Faucetera+ expédie uniquement au Canada. Les prix sont affichés en dollars canadiens.

Les commandes sont emballées de manière à protéger les luminaires techniques pendant le transport. Si quelque chose arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions examiner les étapes suivantes.

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine, sous réserve de notre politique de remboursement et des exceptions spécifiques aux produits.

Envoyez un courriel à customerservice@fauceteraplus.ca avec votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour pourraient ne pas être acceptés.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible avec des photos, les détails de l'emballage et votre numéro de commande.

Oui. Faucetera+ vend des produits authentiques provenant de canaux de distribution autorisés, avec les conditions de garantie du fabricant s'appliquant par marque et par produit.

Commencez par assortir les accessoires visibles dans la même pièce, puis comparez les noms de finition par marque. Le noir mat, le chrome, l'acier inoxydable, le bronze champagne et le nickel brossé peuvent varier selon le fabricant.

Dans de nombreux cas, oui. Contactez-nous avec la marque et le numéro de modèle et notre équipe pourra vous aider à confirmer la disponibilité ou à suggérer l'option listée la plus proche.

Les conditions de garantie du fabricant s'appliquent. Faucetera+ vous aide avec les dossiers de commande, les informations sur les produits, la direction de la garantie et le chemin de contact correct du fabricant.

Commencez par nous si vous n'êtes pas sûr. Envoyez par courriel votre numéro de commande, le modèle, des photos si pertinent et une description du problème à customerservice@fauceteraplus.ca .

Nous ne fournissons pas directement l'installation, mais nous pouvons vous aider à trouver les fiches techniques, les dimensions d'encastrement, les exigences en matière de vannes et les documents de produits à consulter avec votre installateur.